Soomlased panid Tallinki rahulolu-uuringus viimasele kohale

Tallinki laev Star. Foto: Mihkel Maripuu

Rahvusvahelise võrdlusuuringute instituudi EPSI Rating teostatud uuringu järgi on Soome laevareisijad kõige vähem rahul Tallinki teenustega.

Tallinki tulemus jäi alla valdkonna keskmise. Kõige enam oldi rahul Eckerö ja Viking Line’i teenusega.

Käesoleval aastal küsitles EPSI Rating esmakordselt Tallinn-Helsingi kruiisilaevade klientide rahulolu. Küsitluse tulemused põhinevad Soome klientide arvamusel. EPSI Rating mõõdab enam kui 15 riigis ettevõtete ja organisatsioonide mitte-rahalisi tulemusnäitajaid, näiteks klientide rahulolu.

«Reisilaevade rahuloluindeks jääb mitme teise valdkonnale keskmisele alla. Kõige kõrgema hindega on pangandus ja farmaatsiasektor, kuid näiteks telekomiteenuste indeks on Soomes reisilaevade omast madalam,» selgitas EPSI Rating Soome kontori juht Mats Nybondas.

«Laevafirmadel tuleks panustada reisimugavuse ja meelelahutusteenuste arendamisse. Reisijate rahulolu võiks parandada muutumine nn peolaevadest kvaliteetsema meelelahutuse pakkujateks,» soovitas Nybondas.

Peamised tulemused olid järgmised:

• Eckerö Line’i kliendid on kõige rahulolevamad, Viking Line’i kliendid rahulolult järgmised.
• Tallink positsioneerub viimasele kohale.
• Uus meelelahutuse trend – võrreldes praeguse, äärmiselt elava meelelahutuskultuuriga eelistavad osad kliendid laevadel rahulikumaid ja reserveeritumaid meelelahutuse viise.
• Reisimugavus on oluline – osa klientidest soovib pardal näha rahulikumaid ja mugavamaid piirkondi.
• Kriitika aktiivse meelelahutuse ja reisimugavuse suunas vähendab kogu valdkonna rahuloluindeksi keskmist näitajat.
• Tänu parimale klienditeenindusele ja heale hinna-kvaliteedi suhtele on Eckerö kindel liider.
• Viking Line’i tugevad küljed on hea maine ja klienditeenindus.
• Tallinki suurimateks nõrkusteks on maine ja klienditeeninduse tase.